Man
kan lære, at det ikke ikke er muligt ved hjælp af fokusgrupper og
testpersoner at finde dén rigtige smag men i stedet at den amerikanske
befolkning er delt op i tre forskellige grupper, der foretrækker hver
sin type; plain, spicy og ekstra chunky. Det interessante i denne
historie som fortælles af Malcolm Gladwell på TED konferencen
i Californien er, at når vi inddrager kunder i innovationsforløb bør
formålet ikke være at finde den 'rigtige' løsning. I stedet skal vi
bruge kunderne til at eksperimentrere med mange forskellige løsninger
som efterfølgende kan udvikle sig til flere forskellige produkter, der
ender på markedet.
Men hvorfor ikke gå videre endnu? Hvorfor
ikke inddrage kundernes opskrifter og bruge dem som udgangspunkt for
eksperimenterne, og dermed inddrage brugere som ægte partnere i en
co-creation proces, som samtidig fungerer som afsæt for markedsføringen
af produkterne?
Se Gladwells oplæg her eller se det på InnoVaderTV - din tv-station om innovation :-)